Ihre Anliegen einfach online erledigen
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jobcenter.digital
Das Online-Portal für Ihre Anliegen beim Jobcenter.
Anmeldung & Sicherheit
Alles rund um Benutzerkonto, Zugangsdaten und sichere Anmeldung.
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Ihre Vorteile
Rund um die Uhr
Viele Anliegen können Sie jederzeit online erledigen.
Weniger Wartezeit
Unterlagen und Nachrichten erreichen uns direkt digital.
Sicher
Ihre Daten werden geschützt und verschlüsselt übermittelt.
Auch mobil
Die Angebote können Sie mit Smartphone, Tablet oder PC umsetzen.
FAQ
1. Für welche Jobcenter Anwendungen kann ich die BA-Secure App nutzen?
Für die Anmeldung bei jobcenter.digital und für die Anmeldung bei der Jobcenter App (Mein Bereich)
2. Wie bekomme ich meine Zugangsdaten?
Falls Sie sich bei Ihrem Konto der Bundesagentur für Arbeit anmelden möchten:
- Suchen Sie bitte zunächst in Ihrem E-Mail-Postfach nach E-Mails mit dem Absender "kontoservice@arbeitsagentur.de". Schauen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach. Aus den E-Mails geht der Benutzername hervor oder die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Beachten Sie auch mögliche Änderungen der E-Mail-Adresse. Es gilt immer die E-Mail-Adresse, die Sie zuletzt bestätigt haben.
- Sollten Sie Ihren Benutzernamen / Ihre E-Mail-Adresse nicht mehr ermitteln können, wenden Sie sich bitte an unseren Technischen Support, Servicerufnummer: 0800 4 5555 01 (gebührenfrei).
Falls Sie sich mit der BundID anmelden möchten:
Nutzen Sie bitte die Funktion "Benutzername anfordern" von BundID oder nehmen Sie Kontakt mit dem Service-Team von BundID auf.
3. Ich habe Probleme mit meinem Benutzerkonto. Wo bekomme ich Hilfe?
Wenn Sie technische Fragen haben oder sich nicht mehr anmelden können, rufen Sie bitte das Technische Service-Center unter 0800 – 4 5555 01 an (Mo-Fr 8-18 Uhr).
Dieser Anruf ist für Sie kostenlos.
4. Was ist der Unterschied zwischen "Vermittlungspostfach" und "Leistungspostfach"?
Wenn Sie sich bei jobcenter.digital anmelden und auf den Briefumschlag in der Navigationsleiste klicken, finden Sie zwei verschiedene Postfächer:
Das Vermittlungspostfach ist das Postfach der Jobsuche. Sie können hierüber Stellen aus der Jobsuche senden oder empfangen und so über mögliche Stellen mit Ihrer Integrationsfachkraft (IFK) schreiben. Sie können hier keine Anhänge (Dokumente, Nachweise) mitschicken.
Das Leistungspostfach ist Ihr direkter Weg zu Ihrer Integrationsfachkraft (Arbeitsvermittlung) oder in Ihre Leistungsabteilung. Hierüber senden Sie eine Postfachnachricht in Ihr Jobcenter zu bestimmten Anliegen und bekommen auch schnell eine Antwort. Über das Leistungspostfach können Sie Anhänge an das Jobcenter senden, z.B. Dokumente und Nachweise.
Eine Anleitung zur Nutzung von Postfachnachrichten finden Sie hier.
5. Ich möchte gerne die Onlineangebote (z.B. jobcenter.digital, Jobcenter App etc.) des Jobcenters nutzen, möchte mich hierfür aber von einer von mir ausgewählten Person vertreten lassen. Geht das?
Ja, Sie können sich ab sofort auch online innerhalb unserer eServices vertreten lassen. Sie können frei bestimmen wer Sie vertreten soll. Hierfür müssen Sie diese Person mit unserer Vollmacht bevollmächtigen. Leider ist es aktuell noch nicht möglich, dass Sie sich von Organisationen vertreten lassen. Gesetzliche Betreuer (vom Gericht bestellt) oder die Vertretung von Eltern für ihre Kinder, sind weiterhin von dieser Vertretungsregelung ausgenommen. Es ist geplant diese zu einem späteren Zeitpunkt mit aufzunehmen.
6. Ich möchte mich an der Jobcenter-App anmelden, erhalte aber eine Fehlermeldung, obwohl mein Benutzername, Passwort und mein 2 Faktor korrekt sind.
Möglichkeit 1: Dies könnte daran liegen, dass die Jobcenter App aktuell nur für Bestandskunden nutzbar ist. Das heißt, dass eine Anmeldung zur Arbeitsvermittlung eingetragen sein muss. Sie müssen daher aktiv von der Arbeitsvermittlung im Jobcenter betreut werden oder von der Arbeitsvermittlung in der Agentur für Arbeit und dabei aufstockende Leistungen beim Jobcenter beziehen.
Es soll künftig aber auch möglich sein, dass Sie die Jobcenter App vollumfänglich nutzen können, ohne dass Sie zur Arbeitsvermittlung angemeldet sind.
Um dies genauer zu prüfen, wenden Sie sich bitte an das Service Center (089 45355-0) oder an Ihre zuständige Eingangszone.
Möglichkeit 2: Ihr Onlinekonto könnte gesperrt oder deaktiviert sein. Wenden Sie sich hierzu bitte an den technischen Support (0800 4 555501) oder an Ihre zuständige Eingangszone.